上门指导、陪同办证 成都新都这波服务让申请人直呼“太暖了”

封面新闻记者 罗田怡

“真心感谢你们！今天下午专门上门，现场指导我改造凉菜房，耐心细致地指出问题、给出整改方案，真的特别暖心。还安排明天陪我一起去办理证件变更，为我的事费心操劳，让我十分感动。”潘大姐表示。

6月8日，记者从成都市新都区政务服务管理和行政审批局了解到，前不久，申请人潘大姐为店里增设凉菜间办手续时，遇到了踏勘中心工作人员的一次“上门指导”。

踏勘中心工作人员“上门指导”

潘大姐经营的餐饮店计划增设凉菜间，却不清楚办理流程与现场标准。在了解到这一诉求后，踏勘中心工作人员第一时间与申请人取得联系，主动提供“靠前指导服务”。到达现场后，工作人员围绕经营场所、布局、流程、专间门窗、墙裙高度、空调安装、预进间设置等环节实地勘察，逐一提出意见和建议，并主动陪同申请人前往政务审批窗口办理证件变更，帮助申请人压缩审批周期、降低前期投入成本，让群众少走弯路。

“靠前指导服务”是优化政务服务、畅通便民渠道、提升行政效能，推动“高效办成一件事”的务实举措。在群众申请办理食品经营许可证前，工作人员依据申请人意愿主动对接，“点对点”提供现场勘查、政策咨询、流程指导等服务，有效提升许可证办理时效。

下一步，新都区政务服务管理和行政审批局将持续深化靠前指导服务模式，探索更多便民利企新举措，始终坚持用心用情用力为民服务，不断提升政务服务质效，以优质高效的审批服务为全区经济高质量发展保驾护航。