给5岁女儿买11200元连衣裙，明明打对折，结果专柜收了全款！

蓝钻会员买童装被多收一万一，系统说没折扣，销售却发过五折短信，信任这东西碎了就难粘回去

杭州有个家庭平时花钱挺大方，5月24号他们去商场GUCCI专柜给五岁女儿买童装，一共买了三件衣服，总共付了19000块钱，其中一条红色裙子标价12400元，结账时店员直接按原价收了12400元，一点折扣都没给，但就在三天前，这家店的销售员在微信上发过“年中福利”活动，清清楚楚写着这条红裙子打对折，算下来只要6200元，当时这家人没仔细看消息，回家翻聊天记录才注意到这个问题。

这家人不是普通顾客，林先生的妻子是蓝钻会员，一年在商场里花的钱超过一百万，女儿的干妈是粉钻会员，每年消费也达到三十万以上，按理说这种级别的客户进店时应该有专人接待，优惠信息会自动显示出来，结果导购没有提到折扣，POS机也没有拦住交易，系统就像没看见一样。

第一次去门店处理问题时,店员提到系统出了故障,提出退还差价并赠送一个小包来解决问题,林先生直接拒绝了这个提议,表示这算不上补偿,而是他们本该承担的责任,第二次接触时,销售自己花钱买下裙子送给他们,还补充说这样做可能会被公司开除,工资也会全部扣除,这话听起来像是在求情,实际上却把问题推给了个人,反而让人感觉更加不舒服。

经过消协调解，店家最终认账，退回11200元，衣服不用归还，损失由门店承担，销售绩效也不扣除，这件事算是平息下来，但网上的讨论还在继续，很多人表示，真正在意的不是那一万块钱，而是那种“你明明知道有优惠，却装作不知道”的感觉。

有人翻出销售发的促销短信截图，提出疑问说系统能发信息，为什么结账时不能识别呢，是不是在某些情况下系统会选择性失明，特别是现在高端品牌依赖老顾客复购生存，CRM系统和前台却脱节了，促销信息只发给客人，不通知销售，这就给人情操作留下了空间。

在国外的一些奢侈品牌店里，顾客一进门，导购的平板电脑上就自动显示出可以享受的优惠和折扣流程，这些步骤不能跳过，而国内的很多店铺还在依靠口头介绍和员工记忆，出现问题就说自己忘记了，但忘记三次五次之后，这已经不能算是真正的忘记了。