女子1662元网购连衣裙，挂脖链条突然断裂！当事人：第一次穿险些走光，商家以“已穿过”为由拒绝退货

近日，有网友在社交平台发帖称，自己花费1662元购买的一件设计师品牌吊带连衣裙，在第一次穿时挂脖链条突然断裂，导致胸前布料滑落，险些走光。事后商家以“衣服已穿过、吊牌已剪”为由拒绝退货退款，仅同意维修或更换链条。

9月21日，经视直播记者联系上当事人何女士。她介绍，8月20日自己在淘宝CNLEEWEI旗舰店下单购买了这件连衣裙，收到衣服后试穿满意并剪掉吊牌。9月11日，她第一次穿这件衣服和丈夫外出吃饭，返程时坐在车后排。“当时车上除了我和我老公，还有一个代驾师傅。我伸手想要去关阅读灯的时候，衣服链条突然发生了断裂。”何女士说，这件衣服的设计是靠挂脖链条挂住胸前的两块布料，后背为露背设计，链条一旦断裂，胸前的布料就会立马滑下来。好在当时系了安全带，衣服没有完全滑落，但险些走光也让她十分尴尬。

何女士称，事发后她第一时间联系商家沟通，客服表示可以重新发一条链条自行更换，或者申请维修。何女士认为该方案不能解决链条本身存在的问题，担心再次发生同样的情况，要求退货退款。她随后申请淘宝平台介入，并按照平台判定可以退货退款的结果，将衣服退回给了商家。但商家收到货后，又以剪了吊牌以及衣服有异味为理由拒绝退款，并将货物到付寄回。目前，衣服仍在快递处暂存。何女士还建议，设计师在设计女装时，应充分考虑衣服正常穿着的功能性和安全性，加强产品质量监管。

记者联系上CNLEEWEI旗舰店。客服人员表示，该订单问题正在跟进处理中，并强调店铺所有商品出库前均经过严格质检，同时配有完善的售后保障。记者随后又联系了该品牌所属公司——广州香百里贸易有限责任公司。工作人员表示，该事件会有专人进行回复。

当日14时39分，何女士告诉记者，已收到商家全额退款，衣服暂存在快递处，商家可以联系快递原路退回。记者再次致电广州香百里贸易有限责任公司核实情况，电话一直无人接听。截至记者发稿前，也未收到对方回应。

针对此事，湖北炽升律师事务所律师吴兴剑表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货退款，或者要求经营者履行更换、修理等义务。“本案的关键在于，链条断裂是否属于商品本身的质量问题。”吴兴剑指出，如果消费者能举证商品存在质量问题，即使吊牌已剪、衣服已穿过，消费者仍有权要求退货退款，商家不能以“已穿过”为由拒绝退换。

吴兴剑同时提醒，消费者在网购时应及时保存订单信息、支付凭证、商品照片、与客服沟通记录等证据，以便维权使用。若平台介入处理结果不一致，可向市场监管部门投诉或通过司法途径解决。