商场厕所的奇葩标识，该管管了！

近日，“谁能管管现在的商场厕所”冲上热搜第一，引发广泛共鸣。曾经一目了然的卫生间标识，如今变成了需要解读的“艺术装置”。当最基本的生理需求遭遇最抽象的视觉谜题，消费者在商场厕所门前面面相觑，上演着一出出尴尬的“猜谜游戏”。

01 标识进化还是标识退化？

曾几何时，厕所标识还是那个简单明了的“男裤女裙”。如今，这种传统标识似乎已被视为“不够时尚”。取而代之的是各种抽象符号：两条线代表女性，三条线代表男性；圆圈加箭头表示性别；甚至是“凹”和“凸”这样的字符游戏。

更令人困惑的是，一些商场热衷于使用动物形象——大象代表男性，长颈鹿代表女性；或者用几何图形——三角形朝上或朝下区分性别。这些标识问题在于：没有统一标准，全凭设计师天马行空。

事实上，我国《公共信息图形符号》等国家标准早已对公厕标识有明确规定，但这些标准均非强制性。正是这种非强制性的“灰色地带”，让各种“创意标识”有了可乘之机。

02 当基本需求遭遇艺术表达

厕所标识的“奇葩化”反映了一个更深层次的问题：当设计遇上公共设施，形式与功能孰轻孰重？

部分设计师将公共标识视为个人艺术表达的画布，追求极简主义或抽象表达，却忽略了公共标识最基本的使命——清晰指引。颜色过淡、线条过细、图形过于抽象，这些设计选择都在不同程度上削弱了标识的识别度。

更为根本的是，服务意识的缺失。在一些商场管理者看来，“高大上”的标识是提升商场档次的表现，却很少考虑这些标识对实际使用的影响。

这种本末倒置的设计理念，让原本应该服务于大众的公共设施，变成了考验消费者解读能力的“艺术品”。

03 被忽视的使用者体验

对于大多数普通人而言，抽象难懂的厕所标识带来的不仅是尴尬，还有实实在在的不便。许多人都有在厕所门前徘徊犹豫的经历，需要仔细观察甚至求助他人才能做出“正确选择”。

这种困扰对特定群体更为明显。老年人可能因视力不佳难以分辨细微差别；儿童对抽象符号的理解能力有限；即使是辨识能力正常的成年人，在紧急情况下也容易被这些“烧脑”标识耽误时间。

更严重的是，模糊的标识可能带来法律风险。如果因标识不清导致纠纷发生，商场作为管理方可能需要承担相应责任。公共安全无小事，厕所标识也不例外。

04 寻求平衡点：功能与美感的共存

批评“奇葩标识”并非反对创新，而是呼吁回归标识的本源——清晰传达信息。好的设计应该是在满足基本功能的前提下，再考虑美学表达和文化内涵的融入。

广西民族博物馆的厕所标识提供了一个优秀范例：金属线条制成的民族服饰造型体现了文化特色，同时配有清晰的文字说明，既美观又实用。这种平衡功能性与艺术性的设计思路，值得各大商场借鉴。

事实上，最具包容性的设计往往是最直接的设计。在图形标识旁加上“男”“女”文字标注这种简单有效的方法，能解决大部分识别问题。这种以人为本的设计思维，正是当前许多商场厕所标识所缺乏的。

05 多方合力，让厕所标识回归本源

解决“奇葩标识”问题需要多方共同努力。相关部门应考虑制定更加明确、具有强制性的标准，并加强日常监督检查。对于不符合规范的标识，应责令整改，确保公共标识的规范性。

设计行业也需要加强自律，增强服务意识。相关协会可以通过培训、竞赛等形式，引导设计师树立“功能优先”的设计理念，在创新之前先确保标识的可识别性。

同时，公众也应积极参与监督。当遇到难以辨认的厕所标识时，向商场反馈或通过相关渠道投诉，促使管理者重视标识的实用性问题。

上海某商场最近已将备受吐槽的抽象厕所标识改为传统的“男裤女裙”图标，并加上了醒目的文字说明。这一改变获得了顾客的一致好评：“终于不用在厕所门口猜谜了！”

优秀的公共空间设计应当隐于无形，让人感受不到它的存在。当人们能够毫无障碍地找到厕所，推门而入时，这种设计才是真正的成功。厕所标识不是艺术试验场，清晰胜过创意，功能大于形式——这才是城市应有的温度。